Druk op enter om de resultaten te tonen of ESC om te annuleren.

Zelfafnameset GGD

Wie weet heb je een soa. Vervelend. Dan is het wel zo prettig als de gebruiksaanwijzing voor de zelfafnameset die je van de GGD Amsterdam meekrijgt zo duidelijk mogelijk is. Met GGD Amsterdam en het Communicatiebureau van de Gemeente Amsterdam mochten we nieuwe gebruiksaanwijzingen ontwerpen, die sneller duidelijk zijn en minder vragen oproepen.

Laborantenwerk door leken laten doen
Zelfafnamesets worden ontworpen om monsters (denk aan urine of ontlasting) zo efficiënt mogelijk op te vangen en klaar te maken voor verzending. Iedere afnameset heeft een andere ontwerpfilosofie en lijkt vaak vooral bedoeld om te worden gebruikt door een medisch assistent of iemand die ervaring heeft met laboratoriumwerk. Het proces bestaat vrijwel altijd uit een lange rij handelingen waarbij veel fout kan gaan.

Vragen aan de frontdesk en mislukte tests
Aanleiding om de gebruiksaanwijzingen opnieuw te laten ontwerpen was het aantal vragen dat aan de frontdesk gesteld werd door patiënten, zonder en mét westerse achtergrond. Ook gebeurde het regelmatig dat testen verkeerd verpakt of ingezonden werden. De doelstelling werd om een gebruiksaanwijzing te ontwerpen met een ideale balans tussen beeld en tekst, die stap voor stap gevolgd kan worden.

Vanuit het gezichtspunt van de gebruiker
De gebruiksaanwijzing werd zorgvuldig samengesteld met artsen en medewerkers van de GGD Amsterdam en onder redactie van het Communicatiebureau van de Gemeente. Daarbij werd iedere test stap voor stap gesimuleerd, beschreven en gefotografeerd met het team om zo precies weer te geven hoe de test verloopt. De bedoeling was om zo veel mogelijk handelingen vanuit het gezichtspunt van de gebruiker weer te geven.

Getest door gebruikers
Het was een bijzondere uitdaging om de bestaande geschreven procedures die soms uiterst summier waren en dan weer juist zeer gedetailleerd, te vertalen in een stapsgewijze omschrijving van het proces. Vooral omdat het de bedoeling was om zo begrijpelijk mogelijk Nederlands te gebruiken. De test zou immers ook gebruikt worden door anderstaligen en laaggeletterden. Testen op locatie door gebruikers bleken te leiden tot minder vragen en minder mislukte tests.


Team:
Opdrachtgever: Gemeente Amsterdam (Bertine Müller
Redactie: Magda Jobses
Concept: Sicko van Dijk
Art: Claudia Dominguez
Design: Irma Bannenberg

Bekijk ook vergelijkbare cases:
TBC-prik (2018)
Neusmaagsondeprotocol (2018)
Postpoliosyndroom (2018)